Zwroty w 14 dni i reklamacje
Zwrot bez podania przyczyny
Jeżeli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca objęty ustawową ochroną konsumencką, masz 14 dni od otrzymania towaru na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Przy jednej umowie i kilku osobnych dostawach termin liczymy od odbioru ostatniego towaru, partii lub części.
- Wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@thermoswiat.com lub pocztą na adres firmy. Podaj informacje pozwalające zidentyfikować zakup. Możesz użyć formularza odstąpienia, ale wystarczy też własne oświadczenie.
- Bezpiecznie zapakuj towar wraz z jego wyposażeniem. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu.
- Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres podany poniżej. Zachowaj potwierdzenie nadania.
Adres do zwrotów i reklamacji
Mateusz Marzec, Śliwki 16a lok. 10, 41-208 Sosnowiec, Polska; NIP: 6443593686, REGON: 542466530.
Kontakt: e-mail: kontakt@thermoswiat.com, telefon: +48 512 755 283. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej po odstąpieniu od umowy ponosi kupujący. Możesz wybrać przewoźnika; towar można odesłać zwykłą przesyłką kurierską. Nie nadawaj przesyłki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.
Kiedy otrzymasz pieniądze?
Zwrócimy płatność niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy zaczekać do otrzymania zwracanego towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot obejmuje cenę i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w zamówieniu; przy darmowej dostawie jej koszt to 0 zł.
Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów. Przy pobraniu uzgodnimy z Tobą sposób zwrotu. Możesz obejrzeć i sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego cech i działania. Używanie wykraczające poza ten zakres może powodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości, ale samo otwarcie opakowania urządzenia AGD nie wyłącza prawa do zwrotu.
Reklamacja produktu
Jeśli towar jest niezgodny z umową, napisz do nas lub zadzwoń. Opisz problem, podaj numer zamówienia albo inny dowód zakupu oraz wskaż oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie wymagamy określonego formularza ani paragonu.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem dłuższego terminu przydatności, jeśli został określony. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym koniecznego transportu, ponosi Sprzedawca.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, jest dodatkowa i nie ogranicza praw wobec Sprzedawcy.
Szczegóły, w tym ustawowe wyjątki i ochrona niektórych przedsiębiorców, opisuje regulamin.
